FAQ

Questions produits

1. Quels colorants puis-je utiliser pour fabriquer des bougies ?

Tous les colorants liquides conviennent. Les colorants en poudre ne conviennent pas, leur éclat peut être ternis par la chaleur et le brûlage peut être dangereux. Vous pouvez retrouver notre gamme spécifique sous forme de cire colorée. 

2. Les mèches en bois ont du mal à s'allumer, est-ce normal ?

Les mèches en bois demandent une mise en température. Il faut laisser le briquet un peu plus longtemps, jusqu'à ce que la ligne rouge de fusion apparaisse. Ensuite les mèches en bois ne s'éteignent plus.

3. Je recherche des fragrances sans ingrédient toxique, puis-je en trouver ? 

Nous avons une très large gamme de fragrances sans CMR et une autre gamme de fragrances sans allergène.

4. Est-ce que les fragrances sans allergène sont 100% naturelles ?

Nos fragrances sont formulées à base de composantes naturelles et de copies de naturelle. Les molécules odorantes sont isolées et fabriquées synthétiquement. Nous sommes en train de développer une gamme de fragrances 100% naturelles prévue pour l'automne 2020.

5. J’aimerais connaitre la composition exacte des fragrances, est-ce possible ?

La composition exacte est gardée secrète par les maîtres parfumeurs, les "nez". C'est une formulation qui peut intégrer une cinquantaine de composantes naturelles et synthétiques. Cependant vous avez accès aux composants obligatoires étiquetables que vous trouverez dans les documents techniques disponibles sur la fiche du produit ou sur demande.

6. Peut-on utiliser vos fragrances dans des diffuseurs d'ambiance électriques ?

Oui tout à fait, pour cela il faut utiliser une base pour mélanger vos fragrances.

7. Puis-je utiliser tous vos colorants cosmétique pour faire des fondants de cire, notamment les colorants liquides ?

Oui vous pouvez utiliser les colorants liquides mais pas ceux en poudre. Éventuellement, vous pouvez utiliser des micas pour décorer l'aspect extérieur.

8. Est ce que vos fragrances conviennent pour faire ma lessive et mes produits d'entretien ?

Oui. Pour le dosage, il faut bien respecter les conseils de dosage maximum indiqués sur nos fiches produit et sur chaque document IFRA.

Autres questions

9. Avez-vous des tarifs/avantages pour les pros ?

Oui, toutes les infos sont ici

10. Peut-on avoir accès aux documents techniques des produits (fiches de sécurité, fiches allergènes, IFRA) ?

Oui, ils sont accessibles depuis l'onglet « téléchargement » sur chaque fiche produit. Si le document n’y est pas, n’hésitez pas à nous contacter.

11. J'ai un produit manquant dans mon colis ? 

Contactez-nous

12. Un produit reçu est non conforme ? 

Contactez-nous

13. Je n’ai pas reçu mon colis, ou est-il ?

  • Vérifiez votre lien de suivi dans votre compte-client
  • Si le statut de votre colis, indique 'livré' -> En point relais ? Vous pouvez aller le chercher. -> A domicile ? Vérifiez chez les voisins ou gardiens et/ou vérifiez si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
  • Si le statut de votre colis semble bloqué depuis plusieurs jours dans la même phase de prise en charge : contactez-nous

14. Quel est le délai de livraison ? Toutes les infos sont ici.

Avantages

Cadeaux colis et fidélité

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